الشحن والإرجاع

إلى أين تشحنون؟

نظرًا لأنه يتعين علينا البدء من مكان ما، فإننا نشحن حاليًا إلى:

في أوروبا: الدنمارك، السويد، فنلندا، ألمانيا، هولندا، بلجيكا، فرنسا، لوكسمبورغ و جمهورية التشيك.

في الشرق الأوسط: الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، قطر، الكويت والأردن.

نحن نتوسع باستمرار، لذا نشجع جميع أصحاب الشعر المجعد على التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@fehmale.com إذا كنت ترغب في الشحن إلى أي مكان آخر في أوروبا والشرق الأوسط.

هل تقومون بالشحن الدولي؟

نحن حريصون على نشر حب الشعر المجعد ونعمل جاهدين لتكون لدينا القدرة على التوزيع في جميع أنحاء العالم، ولكننا لم نصل إلى هناك بعد. نحن نعمل على الشحن الدولي لأننا نريد المزيد من أصحاب الشعر المجعد للانضمام إلى مجتمعنا والحصول على منتجاتنا الرائعة، لذا ترقبوا المزيد!

متى يمكنني توقع وصول طلبي؟

شركة الشحن للشحنات في أوروبا هي DAO. شركات الشحن للشحنات في الشرق الأوسط هي:

الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية: Quiqup

الكويت، الأردن و قطر: Aramex

تستغرق الطلبات عادة 5 أيام عمل، ولكن يرجى الأخذ في الاعتبار أنه قد تحدث تأخيرات غير متوقعة بسبب عوامل لوجستية أو العطلات الرسمية. Fehmale ليست مسؤولة عن أي تأخيرات في العبور بمجرد مغادرة الطرد للمستودع. كن مطمئنًا، فريقنا يعمل بجد لإيصال منتجك إليك بأسرع وقت ممكن. يمكنك متابعة تقدم طردك باستخدام التتبع ببساطة عن طريق إدخال رمز التتبع والرمز البريدي للمستلم.

يرجى ملاحظة أن أي رسوم استيراد أو رسوم جمركية أو ضرائب تطلبها سلطات الجمارك في بلدك سيتعين عليك، أي العميل، دفعها عند التسليم.

نحن ملتزمون بإيصال مستلزمات الشعر المجعد إليك بأكبر قدر من السلاسة، ولكن رسوم الاستيراد خارجة عن إرادتنا. شكرًا لتفهمك ودعمك لـ Fehmale في رحلتك للعناية بالشعر المجعد.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

لقد وفرنا لك كل ما تحتاجه. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تحتوي على رقم تتبع. ما عليك سوى النقر على الرابط في البريد الإلكتروني لتتبع حزمة Fehmale الخاصة بك.

يظهر التتبع أن الطرد تم تسليمه ولكنني لم أستلم طردي. ماذا يجب أن أفعل؟

معضلة "تم التسليم" الآن، هذا هو الجزء الصعب. في بعض الأحيان، قد يُظهر التتبع أن طردك تم تسليمه، لكنه غير موجود في أي مكان. نحن نتفهم تمامًا مدى الإحباط الذي يمكن أن يسببه ذلك. في هذه الحالات، نريد مساعدتك، ولكن من المهم أن تعلم أننا، على الرغم من رغبتنا، لا يمكننا التدخل مباشرة.

التواصل مع شركة الشحن هو الحل في هذه الحالة، لذا تواصل مع شركات الشحن:

أوروبا: DAO

الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية: Quiqup

الكويت، الأردن و قطر: Aramex

سيكونون جهة الاتصال الخاصة بك لحل هذه الأنواع من المشكلات. لديهم القدرة على التحقيق والمساعدة في تتبع الطرود المفقودة.

ماذا لو لم أكن راضيًا عن طلبي وأرغب في إرجاعه؟

هل تريد الإرجاع؟ بالتأكيد! فقط تأكد من أن المنتج الذي تقوم بإرجاعه لا يزال في عبوته الأصلية غير المفتوحة. المنتجات المستخدمة لن تكون مقبولة، لذا دعنا نحافظ على تلك لشعرك المجعد الرائع، حسنًا؟

الآن، بخصوص المبالغ المستردة. لقد وفرنا لك التغطية خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء. ولكن إذا مرت 30 يومًا، فسيتعين علينا إرسال اعتذارنا بدلاً من استرداد المبلغ. أوه، وبخصوص تكاليف الشحن؟ لا يمكننا استرداد رسوم الشحن تحت أي ظرف من الظروف، آسفون!

أخيرًا، للتأكد من أن كل شيء يسير بسلاسة، سنحتاج إلى رؤية إيصالك أو بعض إثبات الشراء. إنه مثل كلمة المرور السرية للإرجاع بدون عناء. لذا، إذا كنت بحاجة إلى إرجاع شيء ما أو لديك أي أسئلة، فقط أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على info@fehmale.com. نحن هنا للحفاظ على سعادة شعرك المجعد وتجربة العناية بشعرك خالية من التوتر!

معالجة استرداد المبلغ (عند الاقتضاء):

بمجرد وصول طلب الإرجاع إلينا وتفتيشه، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لإعلامك بوصوله إلينا بأمان. وسنكشف لك أيضًا ما إذا كان طلب استرداد المبلغ الخاص بك قد حصل على الموافقة أو إذا كان ينتظر. الآن، إذا تمت الموافقة على طلب استرداد المبلغ الخاص بك، فسنقوم بمعالجة المبلغ المسترد. توقع أن يصل المبلغ إلى حسابك في غضون يومين فقط.

شحن الإرجاع الخاص بك:

لبدء عملية الإرجاع، ما عليك سوى شحن منتجك إلينا على العنوان التالي:

Sheado Clinic

Geuzenstraat 98

1056 KH Amsterdam

الآن، إليك الصفقة: أنت مسؤول عن تغطية تكاليف الشحن لإرجاع العنصر الخاص بك. آسف، لكن هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد تمامًا مثل يوم شعر سيء! كما أننا مسؤولون فقط عن العناصر المرتجعة بعد تسليمها إلينا. ولكن مهلاً، لضمان سير كل شيء بسلاسة، نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع. بهذه الطريقة، إذا كانت هناك أي عوائق على طول الطريق، فلديك إثبات التسليم إلى جانبك.

تأخر أو فقدان المبالغ المستردة (عند الاقتضاء):

إذا كنت تنتظر بفارغ الصبر استرداد أموالك ولم يصل بعد إلى حسابك المصرفي، فإليك ما يجب فعله:

أولاً، أعد التحقق من حسابك المصرفي، فقط للتأكد من أنه لا يلعب لعبة الغميضة مع أموالك. في بعض الأحيان، تحب تلك المبالغ المستردة الظهور متأخرة بأناقة!

بعد ذلك، إذا كان المبلغ المسترد لا يزال مفقودًا، فقد حان الوقت لتوجيه تذكير لطيف إلى البنك الذي تتعامل معه. يمكن أن تكون أوقات المعالجة أبطأ من سرعة الحلزون في يوم أحد كسول، لذا قد يحتاجون فقط إلى تذكير لطيف لتسريع الأمور.

ولكن مهلاً، إذا كنت قد فعلت كل ذلك ولا يزال المبلغ المسترد صعب المنال، فلا تقلق! ما عليك سوى إرسال رسالة إلينا على info@fehmale.com، وسنتولى الأمر على الفور لترتيب الأمور لك.

صندوق الشروط والأحكام

عند تقديم طلب، سيُطلب منك تحديد مربع يؤكد أنك تفهم وتقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الشروط والأحكام الخاصة بنا.

أنت تقر أيضًا بأن عنوان الشحن الذي تقدمه لطلبك صحيح. إذا لم يتم تسليم طلبك إليك بسبب خطأ في عنوان الشحن وتم إرجاعه إلى Fehmale، فستقوم Fehmale إما بما يلي:

1. استرداد تكلفة المنتج، ولكن ليس الشحن، أو
2. إعادة شحن المنتج إلى العنوان الصحيح بتكلفة شحن إضافية

إذا لم يتم تسليم طلبك إليك بسبب خطأ في عنوان الشحن ولم يتم إرجاعه إلى Fehmale أو فقد، فإن Fehmale ليست مسؤولة عن الطرد ولن تقدم استردادًا. Fehmale غير قادرة على تعديل عنوان الشحن بمجرد تقديم الطلب. كما أن العملاء مسؤولون عن أي وجميع الرسوم الجمركية للطلبات الدولية.