Forsendelse og returnering
Hvor sender i til?
Vi skal jo starte et sted, så lige nu sender vi til:
I Europa: Danmark, Sverige, Finland Tyskland, Holland, Belgien, Frankrig, Luxembourg og Tjekkiet.
I Mellemøsten: UAE, Saudi-Arabien, Qatar, Kuwait og Jordan .
Vi udvider løbende, så vi opfordrer alle krøllede hoveder til at kontakte os på e-mail info@fehmale.com , hvis du ønsker forsendelse til andre steder i Europa og Mellemøsten.
Sender i internationalt?
Vi elsker at sprede curl love, og vi arbejder på at kunne levere til hele verden – men vi er der ikke helt endnu. Vi er i gang med at gøre international shipping muligt, fordi vi ønsker, at endnu flere krøllede hoveder kan blive en del af vores fælleskab og få fingrene i vores fantastiske produkter. Så stay tuned!
Hvornår kan jeg forvente min levering?
Forsendelser i Europa sendes med DAO . Forsendelser i Mellemøsten sendes med følgende fragtfirmaer:
UAE og Saudi-Arabien: Quiqup
Kuwait, Jordan og Qatar: Aramex
Ordrer tager typisk 5 hverdage, men vær opmærksom på, at uforudsete forsinkelser kan opstå på grund af logistiske faktorer eller helligdage. Fehmale er ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelser i transporten, efter at pakken har forladt vores lager men du kan være helt rolig – vores team arbejder hårdt på at få dine produkter frem til dig hurtigst muligt. Du kan følge din pakkes rejse med track and trace ved blot at indtaste et tracking nummer og modtagerens postnummer.
Bemærk venligst, at eventuelle importgebyrer, told eller afgifter, som kræves af toldmyndighederne i dit land, skal betales af dig som kunde ved levering.
Vi gør alt for at sikre, at dine curly essentials når frem uden problemer – men importgebyrer er uden for vores kontrol. Tak fordi du forstår og støtter Fehmale på din krøllerejse.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Vi har dig dækket ind! Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse pr. mail med et tracking nummer. Du skal blot klikke på linket i mailen for at spore din Fehmale-pakke.
Tracking viser, at pakken er leveret, men jeg har ikke modtoget den. Hvad skal jeg gøre?
Det "leverede" dilemma: her bliver det lidt tricky. Nogle gange viser trackingen, at din pakke er blevet leveret, men den er ingen steder at finde. Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende det kan være. I sådanne situationer vil vi selvfølgelig gerne hjælpe dig, men det er vigtigt at vide, at vi desværre ikke kan gribe direkte ind.
Løsningen ligger hos fragtfirmaet, så kontakt venligst dem direkte:
Europa: DAO
UAE og Saudi-Arabien: Quiqup
Kuwait, Jordan og Qatar: Aramex
De er de rette til at undersøge sagen nærmere og hjælpe med at finde din forsvundne pakke.
Hvad hvis jeg ikke er tilfreds med min ordre og vil returnere?
Returneringer? Selvfølgelig! Bare sørg for, at produktet du sender tilbage stadig er i sin originale, uåbnede emballage. Brugte produkter kan desværre ikke returneres.
Nu til refusion. Du er dækket ind i op til 30 dage efter dit køb. Men hvis de 30 dage er gået, må vi desværre sende en undskyldning i stedet for en refundering. Og hvad med fragtomkostninger? Dem kan vi desværre ikke refundere, beklager!
For at sikre en gnidningsfri proces, skal vi bruge din kvittering eller anden form for købsbevis. Det er din adgangskode til en problemfri returnering. Har du noget, du skal sende retur, eller spørgsmål? Så send os en mail på info@fehmale.com . Vi er her for at holde dine krøller glade og din hårplejeoplevelse stressfri!
Behandling af refundering (hvis relevant):
Når din returnering er kommet sikkert tilbage til os og er blevet inspiceret, modtager du en e-mail, der bekræfter, at den er landet trygt i vores hænder. Vi giver dig også besked om, hvorvidt din refundering er blevet godkendt. Hvis din refundering får grønt lys, sætter vi gang i processen og sørger for, at pengene finder vej tilbage til din konto inden for et par dage.
Returnering af din ordre:
For at starte returprocessen skal du blot sende dit produkt til:
Sheado klinik
Geuzenstraat 98
1056 KH Amsterdam
Du står selv for at dække fragtomkostningerne ved returnering af din vare. Beklager, men de gebyrer er lige så ikke-refunderbare som en dårlig hårdag! Vi er desuden kun ansvarlige for returnerede varer, når de er blevet leveret til os. For at sikre, at alt går som det skal, anbefaler vi at bruge en forsendelsesmetode med tracking. På den måde har du bevis på levering, hvis der skulle opstå problemer undervejs.
Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger (hvis relevant):
Hvis du venter på din tilbagebetaling, men den endnu ikke er dukket op på din bankkonto endnu, så gør følgende:
Start med at tjekke din konto en ekstra gang – nogle gange leger tilbagebetalinger gemmeleg og kommer lidt forsinket frem!
Hvis pengene stadig ikke er kommet, så giv din bank et venligt prik. Behandlingstider kan nogle gange være langsommere end en snegl på søndagstur, så de har måske bare brug for en lille påmindelse.
Og hey, hvis du har gjort alt det og stadig ikke har fået dine penge, så fortvivl ikke! Send os blot en besked på info@fehmale.com , så hjælper vi dig med at få det hele på plads for dig.
Vilkår og betingelser boks
Når du afgiver en ordre, vil du blive bedt om at afkrydse en boks, der bekræfter, at du har læst, forstået og accepteret vores betingelser og vilkår.
Du bekræfter samtidig, at den leveringsadresse, du angiver til din ordre, er korrekt. Hvis din ordre ikke bliver leveret til dig på grund af en fejl i leveringsadressen og bliver returneret til Fehmale, vil Fehmale enten:
- Refundere produktets pris, men ikke fragtomkostningerne eller
- Gensende produktet til den korrekte adresse mod betaling af en ny fragtomkostning.
Hvis din ordre ikke bliver leveret til dig på grund af en fejl i leveringsadressen og ikke returneres til Fehmale eller bliver væk, er Fehmale ikke ansvarlig for pakken og vil ikke yde refundering. Fehmale kan ikke ændre leveringsadressen, når ordren først er afgivet. Derudover er kunden ansvarlig for alle toldgebyrer på internationale ordrer.